4种了解部属、协助成长的沟通方法
2017-04-17
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一位好的主管，会适时地了解部属的状况，关心部属并协助他们解决所面临的问题。但很多时候，部属并不会老实向主管透露他的状况，可能是因为觉得诚实会受主管谴责，或是担心说出实话，会影响主管对自己的看法等。
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一位好的主管，会适时地了解部属的状况，关心部属并协助他们解决所面临的问题。但很多时候，部属并不会老实向主管透露他的状况，可能是因为觉得诚实会受主管谴责，或是担心说出实话，会影响主管对自己的看法等。在这种情况下，主管并不能了解部属真正的状况，也就无法帮助部属解决问题并成长。
身为主管，该如何解决这个问题？管理咨询顾问公司Dynamic Results LLC的管理教练Beth Miller，在《Entrepreneur》杂志网站上，提出四项和部属进行有效对话的方式，让主管能够更清楚地知道部属的实际状况：
1.对话的重点是部属不是主管
在和部属对话前，主管必须要了解一件事情：「对话的重点是部属不是主管。」重点是要让部属可以说出他的内心话，包含对于现在工作分配的想法、团队关系，或是聊聊他的个人职涯发展等。如果主管以自己为中心，问很多关于部属工作上的表现，甚至变成确认部属目前的工作进度，在这种有压力的情况下，部属很难向主管说出真正的想法，对话可能就会因此失去功效。
除了关心部属目前的状况外，主管若能够主动询问「有没有什么地方我可以帮你的？」不但可以让整体工作气氛变好，也能让部属对于团队更有向心力。
2.离开办公室谈话
大部分和部属的谈话，因为省时方便，通常会选择在办公室或是会议室进行，但这会让部属在对话的过程中觉得有压力，因为仍处在工作场所。试着离开公司，可能到公司附近的咖啡厅或是公园，透过改变环境，减少部属的压力，让他们能够更自在地说出内心真正的意见。
主管也可以把握移动的时间多和部属聊天，不但也有助于他们压力的释放，也帮助创意的发想。若时间上允许的话，和部属一起吃个午饭，在吃饭的过程中，人们往往会卸下心防，对于主管来说，更有机会能够听到所想要听到的真正意见。
3.是对话而非讨论
和部属间应该是「对话而不是讨论」。很多主管在找部属聊天时，可能会问他几个设定好的问题，虽然这样能够快速得到想要的答案，但这样得到的可能不是「对的答案」，因为部属并不会和主管说实话。与部属间的对话可以更自在，多聊天，多关心对方工作以外的事情，让他觉得「主管是真的想了解我，而不是因为工作的关系」，这样能够让部属更放松地进行谈话，这样虽然花比较长的时间，但可以得到「对的答案」，同时也让部属对于公司更有归属感。
4.引导部属思考要如何改进
在和部属对话的过程中，他可能会提出一些工作上的疑问，或是会分享自己没有做得很好的地方，这时主管可以透过引导部属思考要如何改进，让部属找到解决所面临问题的方法。之所以会说「引导部属思考要如何改进」，而不是「直接告诉他该怎么做」的原因在于，直接告诉部属该怎么做，会让部属觉得有压力，认为这是一种命令，但若能够透过引导，让部属自己想出该怎么办，对他而言，这就是「他自己所想到的解决方案」。这样做不但能够让部属更认同解决问题的方法，同时也能培养部属解决问题的能力。
小编认为，在管理上若只是靠命令或是分配任务，很容易让部属丧失向心力。这时若能够透过一次「有效的对话」，了解部属心中真正的想法，不但能够培养他的向心力，同时也让工作环境或气氛变得更好。
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