工作描述：1、负责客服部售前售后的培训、快速熟悉产品提高工作效率，制定客服绩效制度并实施绩效考核工作。
2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提
升，及时发现并解决客服工作中出现的问题
合理制定、安排客服部工作计划，安排客服
专员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序。
4、店铺评价解释，邀评电话分配，通过评价，客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题，组织复盘会议。
5、每天负责售前接待并实时监控客服响应数据和聊天记录，对未成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导
6、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题处理产品售后的疑难问题，售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，妥善处理中差评，
7、针对客户常见共性问题及每期推广活动，新品，设定相关快捷话术。
8、维护店铺 后台 dsr 退款时效，物流时效，纠纷投诉工单 等（含京东，天猫，拼多多，唯品会，抖音多平台）