工作描述:1:通过旺旺在线接待客户,妥善处理客户的问题,不断提升客户体检 。
2:处理日常售后问题,主要包括:产品退换货,投诉处理及破损补发,物流跟进等事项。
3:负责各平台顾客咨询 天猫 京东 C店,解答顾客疑问,推荐商品优点以及特点促进成交 ,达到销售目标。
4:负责顾客投诉与需求,做出相对应的反馈,提高顾客的年粘度
5:做好订单跟踪记录,对未进行付款的订单催付.
6:订单保证准确及时审核,提高发货率,跟进审核后发货情况,及时对异常订单做出反馈处理
7:换货单及时处理,并且做好发出后的跟进
8:做好个平台的评价回复工作,店铺评分以及好评的处理。